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旅游网站推3999元美国游 仅含机票不能退款

2019-02-12 12:22:59
  

  晨报记者 李晓明

  999元去日韩,3999元游美国……虽然距离一年一度的“双十一”还有近1个月的时间,不少在线旅游网站已经提前打响促销战,各种低价旅游产品让消费者下手“抢单”。

  然而,如此低价真的靠谱吗?业内透露,抢购低价旅游产品很可能面临着不退款的风险。

  为何这么低?

  只含机票,需排除日期

  与去年相比,今年的“双十一”旅游产品促销战提前打响。在阿里旅行网站上,记者看到一款“上海到美国3-30天自由行”促销产品,售价只有3999元,全国联运广州直飞澳洲四地自由行也只需3999元,全国出发至法意瑞10-15天是4999元。也就是说,不足5000元已经可以美洲、澳洲、欧洲随便选。至于韩国、日本这些距离近的国家,则999元就可以去一趟。不过,该产品的时间还是有一定的限制,需在排除日期外选择2016年的某一时间。

  在穷游网上,一款“上海直飞巴黎+罗马11天往返”产品竟然只要2999元,旅行时间则为2016年1月4日至4月10日,价格也是低到爆。

  然而,仔细查看就会明白,这些所谓爆款“欧美自由行”实际上并不完整,仅仅只包含往返机票。如3999元美国行,仅包括从上海至美国洛杉矶或芝加哥的往返机票,以及美国WiFi设备一台,并没有在当地的酒店住宿和游玩行程。2999元巴黎自由行也只包含上海直飞巴黎往返机票,不包含酒店费用、签证费用等。因此,即使抢到了这些低价产品,消费者要享受一趟完整的旅行,实际上还要再购买其他旅游服务。

  还有啥风险?

  不退不换,责任不对等

  或许你会说,即使只有往返国际机票,三五千元的价格相对来说还是足够诱人。然而,只要你足够细心,就会这样的低价还暗藏着风险,在退订和成行面临着诸多制约。

  记者在3999元美国游产品的预售条款中看到,预订3999元的美国游,必须先支付499元的定金,“审核成功即进入开票流程,此阶段视为预约成功,不得签转,不得更改,不得退票”。穷游网售卖的2999元法国游往返机票,也在付款说明中明确表示,该产品是特卖产品,除了要提前40天预订外,支付成功后,不支持任何变更,不予退款。

  由此可见,消费者只要抢购了上述低价产品,就相当于没有“后悔药”吃,一旦发生变更时就面临无法退款的窘境。由于旅游的决策期较长,涉及到假期安排、签证等因素,变化也比较多,改变行程的概率很大,这些都对消费者不利。

  更有甚者,即使成功抢购了这样的低价产品,安排好了假期,也会面临最终无法成行的风险,如果旅行社以各种原因“放鸽子”,消费者得到的赔偿也微不足道。记者看到,根据网站制定的售卖规则,如果买家下了定金并支付尾款后,若商家延迟发货且订单状态显示为“交易关闭”,商家需补偿买家,补偿金额为买家支付定金的同等金额。也就是说,旅行社反悔,只需要赔偿消费者定金即可。

  该如何规避?

  看准产品,要保留证据

  在“双十一”低价旅游产品满天飞的情况下,该如何选择?上海知守律师事务所主任刘保亮刘保亮提醒,消费者在抢购低价旅游产品时,首先要选择有资质的旅游网站,其次要注意看清产品的相关使用条款,保留相关证据,如书面合同、聊天记录、电话记录等。在抢购时,一定要看准相关产品的限制条款,以免给后续出游带来一系列不必要的困扰。

  刘保亮也表示,旅行社通过各种旅游网站预售旅游产品,实际上等同于发出了邀约,消费者通过抢购、预付等方式完成购买行为,标志着双方已经达成协议。因此,旅行社因为自身的问题使得合同无法履行,应当承担违约责任。由于旅游产品的特殊性,消费者可以申请差额赔付,比如消费者预订了美国游产品,并选定了时间,到了时间旅行社违约的话,消费者再重新预订,相关机票酒店的差价可以向旅行社索赔。

  [旧闻再读]

  “双十一”抢的美国游

  一句“未成团”就取消

  去年9月底,李女士在某旅行网上抢购一款“双十一”美国9日自由行产品,往返机票加4星酒店,价格只需要4999元/人。当时李女士马上就付了399元/人的定金,并在“双十一”当天支付了尾款。然后,请好了假期办好了签证为出行做足了准备。

  没想到就在出行前一个月,李女士突然接到旅行社电话,对方表示,她预订的春节出发的美国自由行因为不成团,所以被取消了……这个解释让李女士无法接受,她表示,当时预订时根本没有关于需要达到多少人数才能成团的提醒。另外,临时取消行程也彻底打乱了她的出游安排,临时再订机票和酒店的话,成本不知道要翻几番。


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