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为啥要开快闪店?时尚电商Zalora来告诉你

2019-03-14 04:39:38
  

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  【编者按】快闪店是一种不在同一地久留、设置在商业发达的临时铺位,俗称Pop-up shop或temporary store,品牌通常用来发布新产品、促销、提高知名度。但是,为什么电商也越来越多选择开快闪店了呢?东南亚电商Zalora日前就阐述了其中的必要性。

  位于香港铜锣湾皇室堡购物中心的Zalora店看起来就是一个普通的服装店,有成排的衣服、模特,以及更衣室。但唯独缺少收银台和购物袋。店里有WIFI,客人可以扫描二维码来下载Zalora的苹果或安卓应用到移动设备里,然后线上下单付款。这家店去年4月22日开业,顾客可以在其中查看、试穿感兴趣的服饰,但他们不会直接带回家。相反的是,在店内买了单,回家等着送货。 

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  Zalora铜锣湾店

  不仅如此,Zalora香港铜锣湾店的合同6月就到期了,到时候他们可能延期,也可能直接关店再重新选址,当然下一家也是只开几个月。这种店就被叫做“pop up”店(快闪店),出于各种目的零售商常常会选择这种方法。技术孵化器Rocket Internet旗下的Zalora之前已在新加坡试过这一模式,效果不错。

  Zalora总部设在新加坡,目前是东南亚地区成长最快的时尚电商之一,是德国Samwer兄弟旗下投资孵化机构Rocket Internet创建的时尚与美妆在线零售商。2013年底,Zalora香港站正式上线中文版网站,开始向香港站的顾客提供中英文双语服务。

  在铜锣湾首开实体店后,去年9月它又在九龙尖沙咀美丽华商场开设了第二间。

 

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  Zalora香港站

  “我们的生意在线上,”Zalora香港的总经理Cheng Xun Chua(CX)说,”这是Zalora培养潜在消费者的一种手段,他们可能暂时不习惯网购,这样可以开发更多用户。”事实证明,这种方法是有效的,仅仅开业几个周,八成以上的顾客此前从未在Zalora上购物过。

  一旦把Zalora和其他传统线下店及电商作拿来比较,这其中的道理就很明确了。Zalora认为,未来线上和线下不是两个完全对立的商业模式,二者结合成为完整的购物体验。低价的智能机、高度渗透的移动互联网以及日益增长的网购认知度,都成为亚洲电商成长的主要驱动因素。稍微花点钱开个不太贵的实体店,就具备了其他电商没有的优势,这笔买卖很划算。

  “这是一笔长期的投资。”Zalora的总经理Tito Costa说,“在技术、教育和用户喜好变化的推动下,电商、特别是移动电商正在亚洲迅速成长,我们期待未来有一个更大的市场,因为亚洲正有成百上千的消费者步入中产阶级。”

  Zalora不是唯一一个通过快闪店融合线上线下的电商。Pushpendra Sharma是香港初创企业SpacesGenie的创始人,它类似于AirBnB,把零售店房东和想要开快闪店的零售商连接起来。“有许多跟Zalora一样的公司,正在开拓新的用户群体,或者利用快闪店来补充线上市场。“Sharma说,“例如,很多时装设计师想要进入像连佛卡(Lane Crawford)这样大的零售店。他们可以建一个网站,但网站太容易了,其他所有人都能建网站。开一家快闪店,这些设计师就看起来更稳定靠谱了。实体店会引起更大的零售商的注意,这是网站做不到的。对于房东来说,吸引力在于他们能把店面更好地变现。在两任租客之间,房子可能会空两三个月,快闪店租期短,刚好弥补了这一空缺。”

  当然,这一模式也不是没有问题的。当Zalora的一些顾客得知不能带货离店的时候,就会产生怀疑。“从顾客进店开始,我们就着手培养他们的消费习惯,“CX说,“这样,最大程度降低未满足预期的失望感,我们可以向他们展示不用带着购物袋逛街多方便。“官方配送时间是店内下单后的5到7天,但是CX说通常是2到3天就能送到。未来,Zalora香港还计划推出当天达服务。

  为什么不开一个永久性的店铺?因为一个店开在一个固定的地方,如果不是人们刚好逛到了那儿,它就永远不会被看到。通过变换不同的店址,Zalora香港可以最大化它在潜在消费者中的曝光度,也可以省下大幅扩张的资金。Zalora的野心在于,一旦消费者在店里逛过了,他们会变成线上的忠诚用户,之后他们也会持续需要实体店。当他们要试衣时,就可以登陆Zalora应用或者网站,查看新的快闪店搬到什么地方了。

  现在说Zalora对于未来消费生态的预测是否会成真还为时尚早。“这是一个试验,”CX说,“我们将会利用这家和其他快闪店的数据来给顾客提供他们需要的东西。”但是,到目前为止,这个试验似乎是朝着正确的方向发展。


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